Правила предоставления гостиничных услуг

Общие положения:

   Отель «Алир» предназначен для временного проживания граждан независимо от места постоянного проживания и регистрации. Предпринимательская деятельность отеля регулируется действующим законодательством Украины. Режим работы гостиницы круглосуточный. Время поселения - 14:00, расчетный час - 12-00. Оплата взимается за сутки / ночлег согласно расчетного часа.

 

Порядок оформления проживания:

   Номер (место) предоставляется гражданам при наличии паспорта или документа , его заменяет, заполненной анкеты установленной формы и оплаты стоимости проживания в номере. Поселение иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - иностранцы) проводятся на общих основаниях по предъявлении национальных паспортов иностранцев, или документов, удостоверяющие их личность. Порядок регистрации национальных паспортов иностранцев определяется действующим законодательством Украины. При наличии свободных мест и при желании гражданина ему может предоставляться номер на два и более мест с полной оплатой стоимости номера. После оформления документов на проживание и оплаты стоимости проживания в номере, гражданину выдается документ (счет ) об оплате номера ( места) и ключ от номера. Документы (паспорта или другие документы) не принимаются отелем в качестве залога.

 

Порядок бронирования номеров и оплата гостиничных услуг:

   Администрация гостиницы имеет право заключать договоры на бронирование номеров ( мест). При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц (далее - заказчики ). Заявки на бронирование номеров ( мест) в гостиницах для размещения индивидуальных туристов, граждан и групп направляются заказчиком в срок, определенный администрацией, согласно заключенным договором. Время поселения - 14:00 . Расчетный час - 12:00. При проживании менее суток оплата производится за полную расчетную сутки , согласно установленного времени поселения и расчетного часа. Раннее поселение с 00:00 до 06:00 оплачивается дополнительно в размере 100 % стоимости суток проживание. Раннее поселение с 06:00 до 14:00 оплачивается дополнительно в размере 50 % от стоимости суток проживания. Поздний выезд с 12:00 до 18:00 оплачивается дополнительно в размере 50 % от стоимости суток проживание. Поздний выезд после 18:00 до 00:00 оплачивается дополнительно в размере 100 % стоимости суток проживание. За проживание детей в возрасте до 6 лет без предоставления дополнительного места плата не взимается.

 

Права и обязанности граждан:

   Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать "Правила проживания", правил пожарной безопасности, а также других нормативных документов и законодательства Украины. В первую очередь, по мере освобождения мест, обеспечиваются: ветераны войны, инвалиды второй группы, а также граждане, отнесенные к первой и второй категориям в соответствии с Законом Украины «О статусе и социальной защите граждан, которые пострадали вследствие Чернобыльской катастрофы», семьи с детьми до 5 лет.

 

Гражданам, проживающих в гостинице не разрешается:

   Заносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, которые являются опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества. Проживание с животными запрещено. Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия , а также передавать им ключ от номера. Передавать другим лицам свою карту гостя Согласно Закону Украины № 4844 -VI от 24.05.2012 года запрещается курение табачных изделий, электронных сигарет и кальянов на территории всего отеля (в номерах, коридорах, холле и ресторане). Разрешается курить в специально отведенном месте.

 

Порядок пользования помещениями конференц-залов:

   Сотрудники, принимающие непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей, имеют соответствующую профессиональную подготовку, владеют иностранными языками в необходимом объеме. По письменному заказу потребителя, отель может предоставлять техническое время, не более 30 минут до начала мероприятия определяется как время, необходимое для подготовки проведения мероприятия и 30 минут после его окончания. Размещение любых рекламных материалов на стенах, мебели гостиницы строго запрещено. Убытки, причиненные потребителем или участниками в результате повреждения, потери, порчи имущества отеля, возмещаются потребителем или участниками в полном объеме, в сумме, что покрывает фактические убытки отеля на основании Акта нанесения материального ущерба, в течение пяти банковских дней с момента составления указанного Акта. Потребитель не имеет права использовать помещение зала (конференц-зала) в других целях, кроме тех, что были указаны в письменном заказе.

 

Граждане при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе:

   Требовать устранения недостатков, в определенный Законодательством Украины и другими нормативными актами, срок. Расторгнуть договор и требовать возмещения убытков, если в оказанной услуге не были устранены недостатки. Гости, проживающие в гостинице, обслуживаются в ресторанах, барах и других службах отеля, вне очереди.